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“只吞钱不还款” 拉卡拉遭用户举报
[ 编辑:bjdx | 时间:2013-05-16 22:30:56 | 浏览:940次 | 来源:中国经营网 | 作者: ]

拉卡拉问题频出,先是有用户在使用拉卡拉后,其工行卡被莫名从异地转走两万;后有用户使用拉卡拉......

 【中国经营网综合报道】近来,“拉卡拉问题频出”先是有用户在使用拉卡拉后,其工行卡被莫名从异地转走两万;后有用户使用拉卡拉为信用卡还款,信用卡还款未成功借记卡却被扣1万元。

  据中华工商时报报道,日前,有消费者在网上发文称“拉卡拉客户资料外泄”,在此帖评论中,记者发现多名网友表示是拉卡拉用户且近期使用过,对此事十分关心,担心自己银行卡账户存在安全问题,质疑拉卡拉风控能力,有消费者称以后最好还是选择去银行办理相关业务,不能贪图方便。

  随后,记者致电某银行了解此事,该银行客服表示:前几日银行接到银联紧急通知,对卡片在风险范围内的客户进行通知,销毁挂失。但是否是拉卡拉资料外泄还需要咨询银联方面。

  而据银联客服人员介绍,针对银联是否下达此项通知,银联方面无法对个人客户告知。针对账户风险问题,需要咨询相关发卡行。

  针对上述情况,拉卡拉方面的回应是:消费者质疑的“拉卡拉客户资料外泄”一事不属实。拉卡拉目前开展的业务均属银行账户型业务,不属于支付账户型业务,即刷卡支付。到目前为止,所有用户在拉卡拉各类型终端发起的任何交易,其个人敏感信息如密码等均不在拉卡拉的任何终端留存,这也是人民银行等监管机构对收单机构的基本要求,拉卡拉的业务流程、模式、应用系统、终端等各类软硬件均是经过监管机构的检测和认证的。用户的交易信息包括密码验证等环节均是直接通过银行的应用系统进行验证处理。

  “虽然拉卡拉支付功能不通过互联网,直接在银联刷卡机上刷卡操作,专线传输,在支付过程中既灵活又安全。但是,在该智能终端功能逐步延伸的同时,由于缺少监控设备,多次误操作后也不会被吞卡、锁卡,这些防范上的漏洞也逐渐显露。”有专家表示。

  据中国经济网报道,此外,上海的胡女士日前使用拉卡拉向兴业银行信用卡还款4000元,经过三次交易后还款均没有成功,回家后发现借记卡被扣1.2万元。胡女士告诉记者,她多次致电拉卡拉客服,拉卡拉一会说兴业银行系统故障,一会又称还在查到底是哪里出错,就这样一直打太极。然而,兴业银行表示银行系统正常并没有在维护,就算维护,还款也是可到账的。

 “交易不成功就可以扣款的机器是否太可怕了?这款到底去哪里了?是不是应该尽快打回我的借记卡?”胡女士质疑称,她再次致电拉卡拉客服,可得到的答复是,那边正在检查哪里出错,让胡女士耐心等待。

  胡女士告诉中国经济网记者,以前还款,如果还款成功的话拉卡拉机器会出打印的单子,然而这次三次尝试交易后,拉卡拉机器并未出单子。5月14日,在闵行区古美西路的一家超市中,胡女士通过“拉卡拉”刷工行借记卡给兴业银行信用卡还款。然而,借记卡里的钱三次共计扣除1.2万元,兴业银行信用卡也没有还款成功。

  胡女士告诉记者,拉卡拉始终在欺骗自己,拉卡拉给的回复是,目前银行那边入账有些问题,资金由银联进行清算肯定是安全的,至于多还金额的取现手续费客服部门会联系帮助解决,不会让客户承担。

  然而,胡女士表示,拉卡拉上海分公司竟然说这不是他能处理的!“我还在一直等待拉卡拉的回复,究竟被扣的钱何时归还给我,我也不知道”,胡女士气愤地说。

  胡女士的遭遇并非个案,也曾有媒体报道过类似事件,消费者用拉卡拉转账后,借记卡扣款成功,但接收卡没有接收到还款的信息。据中国银联客服表示,如果没有到账,用户可以提供当时刷的卡号和手机号,银联可以协助查询解决。有律师表示,无论这笔还款未成功的原因是什么,客户在银行产生的逾期滞纳金和利息,应该由“拉卡拉”负责。

  拉卡拉品牌负责人表示,经拉卡拉推动协调,兴业银行已承诺尽快给客户入账,并承担相应费用,同时兴业客服已联系了客户,客户已经认可。

  【编辑:林容】

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