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刷卡消费手续费该由谁来付 银行:商家无权转嫁给消费者
[ 编辑:bjdx-geli | 时间:2013-11-10 20:25:43 | 浏览:349次 | 来源: | 作者: ]

刷卡消费手续费该由谁来付

银行:商家无权转嫁给消费者

  时下“有卡一族”日渐普遍,刷卡消费已经被越来越多的市民所接受。近日,有市民反映,他们在刷卡消费时遇到了一个问题:在某些商店,买同样的商品刷卡消费要比现金消费多付几十元的手续费。刷卡消费产生的手续费究竟该由谁买单?如果刷卡购买的商品因质量问题退货,商家又是否有权向消费者索取手续费?

  顾客  刷卡手续费自掏腰包,凭什么?

  根据国家发改委的通知,自今年2月25日起,部分偏高刷卡手续费下调,此次刷卡费率总体下调幅度在23%至24%。刷卡手续费下调消息自公布以来就受到了大家的一致好评。这一举措无疑将更好地促进银行卡业的发展,减轻商户的负担,方便群众刷卡消费,无论对于消费者还是经营者来说这都是双赢。新规推出已有近20天,但最近却依然接到关于刷卡手续费的投诉。

  近日,市民李女士在位于赛博广场的一家电脑专卖店里,看中了一台笔记本电脑,与店主商定价格为4600元。当

  李女士提出要刷卡消费时,店主却告诉她,如果要刷卡,她还需要额外支付近50元的手续费。李女士感到很困惑,之前她在各大商场、超市消费时也是刷卡的,从来没听说过要支付手续费,而且电脑的价格之前已经商定好了,怎么到最后付款又半路杀出来几十元的手续费?

  同样,今年2月中旬,孙先生在广武门一家通讯专卖店以刷卡的方式购买了一部价值2000元的品牌手机。没想到,用了一个星期后便出现了频繁自动关机等故障。手机销售商没有推诿责任,确认属于手机质量问题,同意给孙先生退货。然而,商家将2000元退回孙先生的银行卡后,又向孙先生收取20元的手续费,这让孙先生大为不解,“既然还在‘三包’期内,为什么退货还要收钱?”对此,商家向孙先生解释,顾客在商家所设立的pos机上刷卡,每一笔费用银行都记录在案,而且每笔费用都会产生手续费。看在孙先生是老顾客的份上,他们已帮孙先生代缴了手续费。现在既然孙先生要退货,交易取消,商家自然也没有义务承担这笔手续费了。对于刷卡消费,孙先生还是个门外汉,觉得商家说的有道理,就交了20元。

  商家  利润少,我们也是迫不得已。

  相对于大型的商场、超市及专卖店,小型的个体商店是刷卡手续费纠纷的“重灾区”。3月14日上午,记者走访了我市多家家电、数码卖场,咨询了多家商铺关于刷卡消费收取手续费的相关问题。这些店家纷纷表示支持刷卡消费,但是信用卡刷卡产生的手续费得由买家自己出,手续费的比例为1%。随后,记者又来到位于东岗西路的兰大电脑城。在商场一家出售某品牌电脑的柜台前,记者看到一款近3000元的平板电脑。记者表示想买,但希望刷卡付款。店主告诉记者:“刷卡可以,但需要支付1%的手续费。”当记者问,为什么消费者需要支付所谓的刷卡手续费时,该店主说:“我们的利润本来就不高,那些刷卡不需要交手续费的商品是把手续费加到商品价格上了,而电子产品没有这么做,所以就需要买家自己承担这笔费用。”该店主还建议记者去旁边的自动取款机取现金后再付款。“我们也不想让消费者出这笔钱。但是数码产品利润薄,卖一台电脑只能赚一两百元,要是这个手续费不让消费者出,我们的利润就更少了。”渭源路一家品牌电脑专卖店店主表示,现在数码产品的价格透明度很高,消费者大多在网上看好了参考价格,有了心理价位后,才到电脑科技城购买产品,通常成交价格低,利润也很少。而电脑科技城的商户在安装POS机后,银行会按比例收取商户一定的手续费,“利润少,我们也是迫不得已才收这笔钱的。”他表示。

  银行  消费者无需为手续费买单

  消费者刷卡收取手续费是否合理?就关于pos机刷卡手续费到底应该由谁承担的问题,记者采访了中国工商银行安宁长新支行的李经理。

  李经理表示,刷卡费用应当由商家承担,各大银行与商户之间是订了协议的,而且按照国家规定,协议中明确规定入网商户不可向消费者收取刷卡消费的手续费。但是同时他也承认有些商家借用涨价的手段变相地将刷卡费用让消费者承担,还有些商家不愿意承担手续费,便表示pos机出现故障不能刷卡。

  据了解,使用银联POS机刷卡,手续费由商家支付,而让消费者承担刷卡手续费的行为是不合理的,违反了银联与商户的相关协议。消费者如果遇到与李女士类似的情况,有权拒付或投诉。现在少数商家是欺负消费者对刷卡消费一知半解,故意蒙蔽消费者,消费者需要提高警惕。有不少市民认为,银行同商家合作推广使用POS机,初衷是为消费者提供便利,如果商家将手续费转嫁给消费者,或多或少会影响消费者的购买积极性,对商家和银行来说都是损失。商家牟利无可厚非,但不应贪图小利损害消费者权益,最终只能因小失大。李经理还表示,如果顾客保留有商户要求消费者支付手续费的证据,银联就可以对签约商户展开调查,并为消费者讨回多付的手续费。


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