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同款炒锅网店与实体店薄厚不一 业内称网购存特供品
[ 编辑:bjdx | 时间:2012-05-18 19:24:24 | 浏览:17712次 | 来源: | 作者: ]
超市购买(左)和京东购买(右)炒锅对比照
    据中国之声《新闻晚高峰》报道,同一个型号的炒锅,在京东网上商城 上买到的产品却比在实体店买到的要轻、锅壁也更薄,这是怎么回事?近日,有消费者就遇到了这样的事,几天来,同一款产品的“线上线下”之别,也是引发了广泛的关注。
  日前,涉事两方京东商城 和爱仕达,对此都做出了回应。厚度之别是不是因为线上线下的售价不同而厚此薄彼,网购 行业是否存在“特供产品”的潜规则呢?
  刘先生:我当时拿到京东买的锅以后,发现从包装到说明书什么都是一样的,但是两个涂层颜色不一样,从超市买那个涂层颜色浅,从京东商城 买的那个涂层颜色要深,然后锅的分量好象不太一样。结果突然把两个锅拿到阳台比较亮的地方,放在一块发现这两个锅薄厚不一样,从京东商城买的那个明显要薄。
  同样的型号,不同的厚薄。刘先生前天向媒体反映的这一问题,引发了人们对于网购 商品价低却质次的担忧。对此,京东商城昨天做出回应,表示其销售的所有爱仕达产品,与在实体店完全相同,不存在特供品的问题,厚度的差异是源于不同商品的批次问题。爱仕达公司销售总监陈启令在接受记者采访时更是强调,商品之所以变薄,是因为采用了新工艺。
  陈启令:这个产品卖了一段时间,促销人员就反馈,有消费者反映这个锅比较陈,翻炒、掂炒比较累,在这种情况下我们也研究了一个新的工艺,能够在保证质量和性能的前提之下进行了工艺的改进。
  因为锅的厚度改变在锅壁而不在锅底,改进工艺的说法的确有其可信度。不过,业内人士也提出质疑:同样的商品型号,却是不同的商品,这样的做法并不合规。家电行业观察家梁振鹏认为,为避免纠纷,无论是供应商,还是网络零售 商,都应从这件事里吸取教训。
  梁振鹏:从供货商角度来说保证你的产品在质量合格的情况下,你的产品的型号既然是相同的,你一定要在外形、外观包括重量、材质方面要是完全一样的。对于零售商来说,在采购的过程中应该在采购合同上和供应商明确一个事情,就是供应商供应给我的产品的型号,如果和线下卖场相同的情况下,一定要保证是和线下的商品是完全一样。
  低廉的价格,一直都是网购最大的吸引力。但是,当低价遭遇质量危机或者销售欺诈时,问题的性质就变了。尽管京东和爱仕达都否认特供品的存在,这样一起线上线下“厚此薄彼”的现象,还让大家心理犯起了嘀咕。网购中,消费者的知情权如何得到保障呢?
  记者多方求证得知,网购平台的确存在一定量的“特供品”。据中国电子商务协会副秘书长李安渝介绍,“特供品”之所以存在,在很大程度上,是因为供货商为了保护实体市场,而平衡不同销售渠道的利益。
  李安渝:因为现在电子商务已经变成传统零售业一个特别零售店,它为了让零售店跟其他的传统门店之间不形成价格竞争,又考虑到电子商务民众都有便宜低价这种心态,它就会推出一些特供产品。很多特供产品它就是同一个产品,只是产品代码不一样。因为销售门店很多地方为了吸引客户它会打出什么最低价,没有找到比他更低的双倍赔付,所以即便是同一个东西在网上卖便宜,还可以说它不是同一个产品。
  正如李安渝所说,如果要区别对待网购平台,供货商完全可以用另一型号,不让消费者察觉,所以大多数厂商不会用厚此薄彼的方法去冒“区别对待不同渠道”的风险。
  但即使如此,这种型号或者标示的改动往往是细的,也无法摆脱欺诈的嫌疑,所以要提醒消费者的是,网购时一定要仔细查验商品的详细信息,以防上了商家小聪明的当。另一方面,李安渝也表示,中国电子商务协会等相关部门,正在推进一个有关网络交易中产品披露格式的规范,希望借此更好的规制市场秩序。
  李安渝:电子商务它的最大优点就是可以给你提供很详细的信息。我们现在正在国家层面上做一个标准,就是对互联网上卖一个产品,你需要披露什么信息的一个规范。这个肯定要比传统商店里面买要披露的更多,因为传统商店它可以观察,网上只能看它的说明书,所以我们现在要求企业披露要尽量丰富。(来源:中国广播网)
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