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工商分局窗口服务提升无上限
[ 编辑:angle0211 | 时间:2014-04-14 15:56:46 | 浏览:127次 | 来源:大兴信息网 | 作者: ]


您不满意 我就一直改

  “我都已经等了快一个小时了,公司还有别的事儿,麻烦您帮我看一下这个还要等多久?”一名前来开发区工商分局办理业务的企业员工焦急地在前台询问着。

  这恰好被正在查看前台登记意见簿的工商分局领导听见,“不管什么原因,办事效率这么低就是不行”,想到这,分局领导立刻召集相关部门负责人商议对策,在提出了岗位调换、增设录入辅助岗位、在高峰时期核准人员直接受理、设立专人咨询岗等措施以后,有效改善了窗口服务环境、提升工作效率。然而,这只是开发区工商分局优化服务的一个缩影。作为开发区群众路线教育实践活动的第一批实践者,开发区工商分局的一系列改变得到了企业的一致认可。

  立行立改提高服务效率

  无论是早上的银行还是中午的饭馆,排队是一件最不新鲜的事了。然而,对于企业扎堆的开发区来说,最让人抓狂的还是排队为公司办理一些业务。随着开发区业务数量的迅速增长、业务办理量也随之增加,然而,工商分局业务办理人员却并没有增加,因此,高峰时期部分办事人员就需要较长时间的等待。

  得知这种情况后,工商分局领导立刻召集各部门相关负责人商议对策,提出了在现有工作人员数量不变的情况下“挖潜”的工作思路,并推出岗位调换、增设录入辅助岗位、在高峰时期核准人员直接受理、设立专人咨询岗、优化大厅环境等几项措施,有效改善了窗口服务环境、提升工作效率;同时,针对办事群众对办理业务的流程和所需材料不清楚、反复往返办理的问题,分局责成办公室牵头,组织业务骨干编制《开发区分局登记监管服务指导手册》,介绍办照、年检、验照等方面的办事流程和所需材料,服务企业和办事人员,降低重复咨询和办理率,提高办事效率。

  强化执行完善工作机制

  办事效率上去了,但是能不能保持呢?这也许是企业当中每一个经常去办理业务的工作人员所担心的。对此,工商分局紧接着建立了相关的长效机制。

  一方面是以制度促规范,梳理完善了各种内部制度9个,业务工作规范制度19个。为确保工作落实,分局进一步强化了督导反馈工作机制,对于日常检查和考核中发现的问题,由办公室备案,由科室安排专人负责办理,并在分局月工作汇报会上汇报工作进度和完成情况,增强各级人员工作责任感,确保问题能够切实整改。

  另一方面,严格落实主管领导联系科室工作制,主管领导每月必须参加分管科室月科务会,了解指导工作,在日常工作中注重查找工作中存在的问题和不足,对重要工作全程跟踪督办,遇有难点工作需深入一线、与干部一起分析研究、谋对策,寻找解决问题的方法和路径,切实推动工作落实。分局通过完善督导检查工作机制,切实改变了一些工作沦为形式的问题,有效推动了工作落实和作风转变。

  立足民生强化市场监管

  开发区工商分局在开展群众路线教育实践活动的过程中,其中一项重要的组成就是立足自身职能,围绕关乎群众切身利益、关系群众日常生活的问题开展了一系列专项整治活动。

  针对群众反映强烈的店外经营和房地产中介行业失序的问题,工商分局联合城管部门对上海沙龙、永康公寓、林肯公寓等重点地区的29家餐饮商户进行检查和法规宣传,严禁店外经营等违法经营活动。联合房屋和土地管理局、公安分局对辖区85家房地产经纪机构开展专项指导和综合整治,有效维护了辖区房地产中介行业正常的市场秩序。分别得到了附近居民的大力称赞,尤其是对于房屋中介的综合整治。“他们以前总是瞎要价,对我们的房子也并不负责任,自从整治以后,现在好多了。”一名来自上海沙龙的业主这样告诉记者。

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