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不只是移动支付,微信要颠覆线下购物体验
[ 编辑:daxing | 时间:2014-05-02 11:47:35 | 浏览:212次 | 来源: | 作者: ]

  信支付在去年推出之后曾一度引起支付宝惊慌失措如同惊弓之鸟,微信支付发展很快,包括在新年红包等产品上也形成了传播热潮,这些都让阿里和支付宝倍感压力。但也正由此,支付宝自去年以来的发展与布局也非常迅速,例如重视移动端,向线下的应用转移,例如与7-11等零售店的合作。
       当然,微信支付和支付宝的竞争之惨烈表现在腾讯与阿里巴巴的许多产品的竞争中,尤其自去年以来的嘀嘀打车与快的打车双打车寡头的烧钱竞争中,更是体现了腾讯和阿里对于移动支付的志在必得寸土必争。而微信支付也被看做等同于支付宝的一个比较单纯的移动支付应用,或许由于微信覆盖率高,而让微信支付在体验上似乎要比支付宝好一些。微信支付被看做是一个支付方式的改进,移动支付普及的体现。
       不过,刚刚腾讯方面公布的一件事,可能要告诉大家,微信支付不仅仅只是支付方式的改进,而是生活方式的改进。腾讯与阿里,微信支付与支付宝的火星撞地球,让人们几乎忘记了微信的口号:微信是一种生活方式。
      腾讯方面公布,4月25日,上品折扣微信体验店在杭州下沙区开业,顾客不带钱包也可以直接通过微信扫码购买店内的所有商品。“这是上品在全国开出的第一家微信体验店,会系统性地提升线下零售百货业的玩法和商业模式。我们希望把这家店打造成‘未来商店’,让顾客享受到完全不同以往的购物体验,并且把这种模式推广到全国。”上品折扣执行总裁沈慧峰表示。

      这种线下的微信合作商店有什么样的新购物形式呢?
      不同于传统实体百货商场,顾客经常遇到的排队买单、断货断号等情况,上品折扣微信体验店里的所有商品都可以直接微信扫码购买,再也不用去收银台排队。整个店里甚至没有一个收银台,只有开放式的服务台。在服务台,顾客可以通过互动屏幕,进行各种自助查询和购买。上品折扣微信体验店的橱窗,还有一面永不打烊的“虚拟购物墙”,24小时地展示着上品的精选商品和相应的二维码。任何时候路过这里,只要扫一扫,没有导购也可以直接下单购买。
更有趣的是,扫码购物可以使用户的购物场景扩展到任何地方。除了下沙区实体店之外,地铁广告、公交站牌、自行车亭、周边学校企业的食堂餐桌和海报等等,任何可以扫码的地方,都可以是上品的虚拟商店,顾客可以直接通过微信购买对应的商品。

     “我们之所以认为杭州的上品折扣微信体验店具有未来商店的雏形,就在于它既突破了传统百货商店的边界,又不是单纯的网上购物。这是一种基于移动互联网的,线下、线上一体化的全渠道零售模式,” 沈慧峰表示。
       为了实现这一点,上品折扣的实体门店、网上商店和微信扫码购物等终端渠道背后,都是同一套库存系统。不管顾客通过哪个渠道购买,上品折扣微信体验店都能做到同货同价,而且顾客可以选择是去实体店自提,还是通过快递的方式直接送到家里。
       所以,在上品折扣微信店里最典型的购物场景是:在上品一边逛,一边通过微信扫码把喜欢的鞋包衣服先统统扫进专属的微信购物车内,下单支付,出门的时候可以去服务台一起提货,也可以选择邮寄到家,跟大包小包的购物袋说BYEBYE。同时,通过“上品折扣杭州”的微信公众账号,顾客可以获得从查询、下单、支付,到提货、发货、物流、退换货在内的功能和消息反馈,了解商品的每一步动向。

        微信之下的社交化购物 – 或许这才是杀手锏
       上面我们看了所谓的微信体验店有什么新模式,包括所谓没有收银台,可以随时扫码支付,遇到店里断码或心仪商品的颜色断货还可以立刻扫码上网选择合适的码数和颜色并购买。还包括不仅限于在店里,包括商店周边广告牌或墙壁甚至都可以做成商品展示墙。似乎在微信扫码面前,一直都很有可能。
      这些无疑都是很新颖的购物方式,堪称颠覆了传统线下逛街购物体验,但似乎还有那么点欠缺,这不是欠缺在线下已知的体验上,而是欠缺在 – 微信不应该止步于此。不是吗?上面应用到了微信支付和微信二维码扫描等功能,但微信是什么?用户基数无比庞大的使用时间超高的沟通工具和社交网络。
      或许我们应该回顾一下线上购物的时候我们的购物行为:我们会寻求许多电商网站进行商品搜索,在电商网站里会查看评论,查看大众对此商品的评价再进行购买。但我们在线上购物始终感觉不放心的是:我们无法真实碰触到商品,无法试用商品,尤其对于衣服鞋子这种商品来说,这些商品的物料、触感都很重要。

       所以,现在有了微信体验店,当然现在还叫微信体验店,如果普及开来,也就无所谓微信体验店了 – 关键是,这种线下商店把线上线下结合了起来,真正把社交化行为融入了线下商店购物中。简单一点说你可以在线下进行商品的试用、体验,还可以随时查看别人对商品的评论、意见。购买是还无需担心缺货、断码。当然如果你嫌麻烦,也无需考虑大包小包,可以线上购买让直接送到家。
       当然,对于妹纸们在购物环节中的分享也相当重要,他们发现他们可以很方便地告诉朋友他们发现了什么好货,让亲戚朋友即时地看看某件商品怎么样,例如衣服穿起来好不好看啦。顾客可以把扫码生成的订单分享给亲友,邀请对方帮自己参考,或者请对方帮忙付款都可以,妹纸们开心吗?
       对于即将开业的上品折扣微信体验店而言,还有一些具体的购物体验改进点: 顾客在各种渠道扫码购物时,可以把看中的商品存到“上品折扣杭州”这个微信公众账号的虚拟购物车里,最后统一购买。如果犹豫不决,还可以把虚拟购物车的商品带回家慢慢考虑,在次日早上8点上品刷新系统之前,都可以随时通过微信下单购买。

       商家去哪儿?
       所以对于商家来说,起码的一点是 – 用户购物体验好了一些,顾客也更愿意上门啊。当然暂时还想象不到店里全部人拿着手机购物是什么样的情景 – 不用再排队付款了,选好了,支付就是那么爽快;不用再等着销售给你胡吹乱侃;拥挤么?甚至不用进到店里。。。这比较坑,那我干嘛还逛街呢。
在这样的场景下,微信可以帮助商户连接人与人、人与物、人与交易,商家更贴近用户并且更容易产生互动,在消费过程、运营创新、精准营销、会员体系、社交分享等方面更容易帮助商户做出各种创新的体验和模式,从而提高销售转化率并且降低销售成本。也因此社交化分享式购物很受上品折扣这样的口碑品牌商家欢迎,一来更为容易口碑传播,可以扩大潜在的顾客群体,二来更容易收集到顾客的喜好,有针对性地调整商品结构。


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