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打造更好的O2O体验
[ 编辑:daxingren | 时间:2014-05-22 12:43:26 | 浏览:233次 | 来源:人民邮电报 | 作者:解语 ]

   单位附近有一家甜品店,装修很有简约主义的风格,几样招牌甜点也做得别有风味,去过几次,感觉相当不错。每到下午三四点钟工作疲乏想来点下午茶的时候,我都会想到这家店的甜品,但遗憾的是,从单位步行过去要五六分钟,说远不远,说近也不近,要是能提供外卖服务就好了。

   前几天,和同事去甜品店办会员卡,前台的小姑娘告诉我们,关注他们的公众账号,就可以信点餐叫外卖了!当即关注体验了一下,系统界面还算比较简洁、人性化。大概问了下,使用这个点餐系统,甜品店每月要向微信支付几百元的费用,但能给顾客带来方便,倒也值得。不过,有一个值得玩味的细节:点开微信公众账号,必须在对话状态下输入任意内容,得到自动回复后,点击回复内容才能进入点餐页面。这样的门槛设置看起来不是以客户体验为中心的思维模式。后来上网查询了一下,原来这是微信的一个规定,公众账号在粉丝达到500人之后才能申请认证进行营销,微信认为这样做更有利于商家的品牌建设,也方便商家推送信息和解答消费者的疑问。这么看来,微信对公众账号的管理还是比较严格的。

   再说回到甜品店的点餐系统。这周二的下午,《移动·互联》小组要开本期的选题会,大家一致要求开会时吃点甜品。在微信上选好商品,输入送餐地址和联系方式,十几分钟后甜品就送到了,十分方便。不过,这个点餐系统并没有和微信支付相连,我们使用的是货到付款方式,或许在不久的将来,线上支付功能也会实现,体验会更加完美。

   民以食为天。现代人的生活节奏变快,在外就餐的机会也越来越多,对消费者来说,餐饮行业首先要做到的一点是保障食品的安全,其次,就是用餐的便捷,包括等位、点餐、结账这些环节,商家在Pad点

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