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网络口碑网络新军 大兴本地行业竞争日渐
[ 编辑:admin | 时间:2013-04-01 23:27:22 | 浏览:272次 | 来源: | 作者: ]

 随着Web2.0的诞生和日益普及,网民舆论声音的好坏已经成为影响品牌知名度及美誉度成长曲线的关键因素。

  网络社区目前已经成为企业品牌口碑的发源地,并迅速波及到其他媒体。若想口碑之花花开不败,及时了解品牌产品的网络口碑的现状及导向就成为了企业所关注的重中之重。

  从香港明星的“艳照门”到“汶川地震的王石捐款门”,从“抵制家乐福”到“抵制CNN”,从“许霆案重审”到“谭静案”,从之前的“ 三鹿三聚氰胺门”到如今“强生过敏门”,每个事件的出现,都在网络上掀起了不小的风波,并随即蔓延到社会层面。热点事件一旦搭上网络的快车,在众多活跃网民的推波助澜下就如同病毒繁衍一样迅速传播、放大。若是针对品牌的负面信息,企业对于舆情信息的掌握不够全面,很有可能一夜之间多年积累的品牌形象就会毁于一旦。受到伤害的品牌如果希望重塑自己在消费者心目中的形象,则不是一朝一夕能够完成的。这将会耗费更大的人力和物力。

 因此,企业对于其品牌的网络舆情信息必须做到第一时间内全面掌控,时刻做好危机预警就显得尤为重要。随时了解网民对自己品牌、产品、服务的评价及需求,及时了解网友的疑问,发现服务盲区和产品缺陷,将对企业提高服务质量,完善产品以及抓住市场发展趋势赢得市场先机有着至关重要的作用。

  业内专家认为,这样的口碑监控系统的产生和不断完善,是对整个网络口碑监测行业前进的推动,对网络公关事业的发展也是不小的帮助。同时,对企业市场营销规划也起到了非常积极地指导作用。

“定制了网络口碑监控服务后,我们得以非常方便地从繁杂的网络言论里发现真正有价值和对我们有帮助的信息。它帮助我们了解网民是怎样评价我们的产品和服务的,让我们知道了消费者的抱怨和不满是什么,他们最关心的是什么?我们的产品又有那些需要更新和调整的?这些都对我们的市场工作起到了非常大的作用。

我们认为网络口碑监控势必为越来越多的客户接受,也将为更多的客户带来帮助。”


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