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大件家具退货恐难落实
[ 编辑:angle0211 | 时间:2014-03-13 15:14:47 | 浏览:159次 | 来源:新浪家居 | 作者: ]

新的《网络交易管理办法》规定,自今年3月15日起,消费者在收到网购商品的7日之内可以无理由要求退货。这条新规一经出台即得到一致好评,可是具体实施 起来又会如何?尤其是对于网购了大件家居用品的消费者来说,物流贵、包装麻烦等问题依然存在,他们又该如何维护好自身的权益?

  消费者:家具质量差,退货无门

  市民谢姨去年10月让侄女在网上替她买了一张松木床,可只短短五个月的时间,床的松木板已经变脆发黄,有些部件甚至已经坏掉。

  “当时买这张床的时候,看到网页上面有一张几个大男人同时站在床上的图片,感觉这张床承重能力很好,而且加上邮费500元都不到,比外面的家具店便 宜得多,(于是)就买了下来。”谢姨告诉记者,“谁知道五个月还不到,有的松木板已经发黄,床底下的承重柱也断掉。现在睡在这张床上都提心吊胆的。”

  记者看到陈姨所说的那根断掉的承重柱,其木料并不结实,拼装处也只是用几根细小的铁钉钉起来,起不了太大的作用。“承重柱断掉之后,我找了消委会投 诉,消委会告诉我要找到商家所在地的消委会才有效。而且退货需要自己包装好寄回去,还要自己承担运费,一点都不划算,想想还是到外面店里重新买一张新的算 了。”谢姨一脸无奈。

  家住南海的高女士,也遇到了和陈姨类似的情况。去年11月,她在淘宝上买了一张床,收货之后发现床尾有两处开裂,床身多处掉漆。“在申请了淘宝客服 介入之后,商家才给换了一张新的,可是新床的床尾腿部也是断裂的。”高女士说,想要退货退款,商家不同意,找消委会投诉,被告知去找商家所在地的消委会。

  佛山市消费者委员会办公室主任杨丽萍告诉记者,网购大件家具后维权难的案例并不少见。虽然新的《网络交易管理办法》实施后,消费者可以在七日内无理由退货,但是商品退货物流成本高、退货时间长、损坏责任不清晰、异地维权等问题并没有得到解决。

  电商:影响二次销售,拒绝退货

  近日,记者在淘宝网店上采访了一些家具商,发现绝大多数的家具电商都愿意承担“因卖家原因导致的退货”和“消费者承担运费的自行退货”。但对于谢姨 那种“已经安装好”和“已经使用很久”的家具就不同意退货,因为“影响到商品的二次销售”。如果家具质量真的有问题,消费者还要先自费对其进行质量检验, 给出有效证明之后才可退货退款。

  一位来自东莞的家具电商就直接表示:“网上售卖的家具大都需要自行组装,像床、书柜、书桌等商品,退还之后不会再有人要了,所以我们都不会接受退货。”

  此外,《网络交易管理办法》规定除消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊这四种商品之外的商品,都享有七天无理由退货的“后悔权”,家具电商认为,“组装家具没有被列入,商家的利益得不到保障”,因而颇有词。

  消委会:网购家具需更加谨慎

  杨丽萍告诉记者,对于网购家具的投诉原因,主要集中在“材质不符和做工不精导致的货不对板”、“未知是商品质量问题还是物流过程中的磕 碰致使商品损坏”,以及“未知是消费者使用不当还是商品质量问题而导致的商品损坏”。“这几个问题都涉及责任不清晰,所以消费者虽有‘后悔权’,但商家也 可以‘商品无质量问题,是消费者使用不当致使商品损坏’为由拒绝退货退款。”杨丽萍分析道,“不过最麻烦的一点是,很多家具电商的地址并不在佛山,我们也 无法介入处理。消费者维权需要找商家所在地的消委会调解处理,也有不少消费者嫌麻烦而放弃了维权。”

  另外,杨丽萍提醒广大网购爱好者,网购家具还是要选择有口碑的商家,不要只顾着便宜就买。在签收家具商品的物流之前,一定要仔细检查商品是否破损、有无质量问题、配件有无缺漏,如果发现问题可以拒签并拍照留存。


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