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我区开展“五型”窗口培训树服务新风
[ 编辑:angle0211 | 时间:2014-04-12 09:26:58 | 浏览:127次 | 来源:大兴信息网 | 作者: ]

本报讯(记者 龚兴)4月4日,大兴区窗口及各行政执法单位工作人员培训班正式开班。全区各镇、街道办事处,区委、区政府各部、委、办、局、中心、人民团体的1000余名工作人员将分期接受培训。


  “窗口、办事服务大厅和行政执法单位,是为广大群众办事的服务平台,是联系民生最紧密,服务群众最直接的地方。”区社保局负责人在开班仪式上对参训人员提出要求:树立良好服务态度,消除“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象;提高办事效率,杜绝推诿扯皮、办事拖拉的现象;树立正确的法纪观念,纠正“吃、拿、卡、要、报”等不正之风;贯彻“内强素质,外树形象”队伍建设方针,全面提升我区窗口服务和行政执法工作人员业务素质和执法水平。开展窗口培训旨在提升全区窗口及各行政执法单位工作人员为群众服务的质量和效率,增强工作规范性,更是深化群众路线教育实践活动的一项重要举措。通过此次培训,我区将努力把服务窗口打造成学习型、创新型、效能型、服务型、廉洁型“五型窗口”,使广大窗口工作人员在参与中受教育,在参与中得到提高,促进窗口工作人员提升对外交流能力和政务服务能力。


  据了解,为做好此次培训工作,区人力社保局积极联合区应急办、区网格办、区行政中心、区监察局、区法制办相关单位将培训分为四期,持续到4月25日。内容包含应急值守、行为规范、政风行风建设和依法行政。具体为:值班人员职责,值班人员对不明事件管理权限的咨询、投诉如何应对;重大突发事件信息报告、处置;窗口工作人员阳光心态,心理减压;窗口工作人员的接待礼仪、行为规范和服务用语;案例分析和日常工作中常见的问题;政风行风建设的重点以及行风评议的方法等。


  开班第一课为“应急值守培训”。来自北京市非紧急救助服务中心的王科长,向参训人员讲解了值班人员的职责、值班人员对不明事件管理权限的咨询、投诉如何应对以及重大突发事件信息报告、处置等内容。


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