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书籍:换一种思路做客户—让客户为企业增值的终极策略
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  发布时间:2014-03-22 10:06:51
    发布者:daxingren
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详情介绍

内容简介:

本书以五大方法来阐述赢得客户的理念与方法。

一是客户营销思路:告诉企业如何通过附加价值决胜企业竞争。

二是客户开发思路:如何拓展增量市场、深耕存量市场,企业高层、中层及员工如何实施开发客户的战略、战术。

三是客户管理思路:教你如何将客户分类,发展个人客户,保有集团客户,决胜渠道客户。

四是客户服务思路:提供优质服务的标准与方法,让客户满意。

五是客户关系思路:描述客户忠诚的11个关键因素,最终建立忠诚的合作关系。

前言
第一章 客户营销思路:附加价值决胜企业竞争
 同质化竞争的今天,你的产品具备竞争壁垒吗
  ◎什么是竞争壁垒
  ◎竞争壁垒的形成
 你为客户做了什么:是传递价值还是卖价格
  ◎卖价格与传递价值的区别
  ◎小生意赚大钱,大生意赚小钱
 附加价值的标准:从一星级到五星级
  ◎什么是附加价值
  ◎为客户提供附加价值的两点忌讳
  ◎为客户提供附加价值的三个层面
  ◎从一星级到五星级
 树立营销观念,改变传统的销售观念
  ◎从“销售”上升到“营销”的高度